Bisnode Voice of the customer

Med automatiserede kundeundersøgelser får du hurtigt overblik over, hvordan kunderne oplevede mødet med dig, uanset om det foregik i butik, via telefon eller online. Med Bisnode Voice of the Customer kan vi foretage undersøgelser i forbindelse med, at kunden har været i kontakt med dig - det giver dig det bedste indblik i kundeoplevelsen, og du får samtidig en høj svarfrekvens.

Sådan foregår automatiserede kundeundersøgelser:

• Når kunderne er i kontakt med din virksomhed, og dette registreres fx i jeres CRM-system, sendes kundernes gemte kontaktoplysninger videre til Bisnode ( Du definerer selv, hvilke kanaler der skal måles på).
• Herefter modtager kunden via sms eller e-mail en spørgeskemaundersøgelse med få korte spørgsmål vedrørende deres oplevelse.
• Kundens svar returneres til Bisnode, som samler og strukturerer alle svar og resultater i et online system, som du også får adgang til.

For at udvikle virksomheden er det vigtigt at måle, analysere og følge op på resultaterne. Du får online adgang til alle resultater, hvor du kan sammenligne og krydse informationer. Få fx indblik i kundernes feedback fordelt på forskellige kundesegmenter, kanaler, teams eller specifikke medarbejdere. Det giver dig den bedste forudsætning for at følge dit serviceniveau og dine indsatser. Bisnode Voice of the Customer er desuden udviklet således, at du kan opstille klare mål, målrette dine indsatser og udvikle virksomheden med kundeoplevelsen i fokus.

I online interface fås adgang til:

• Samlede rapporter
• Rapportering pr. dimension (kundesegment, kanal, sted, team, medarbejdere, m.v.)
• Trendrapporter
• Specialdesignede rapporter/dashboard

Kundens oplevelse handler ofte om mødet med en af dine medarbejdere. Det kan være en henvendelse til kundeservice, møde i en butik, eller når en vare bliver leveret. Vi har udviklet en funktion, Automated Personel Messaging and Rewards, som gør det muligt for teamlederen at opfange gode – eller mindre gode – kundeoplevelser, der er tilknyttet en bestemt medarbejder eller medarbejdergruppe. I Bisnode Voice of the Customer kan du give dine medarbejdere direkte feedback og udvikle bonussystemer, som aktivt driver arbejdet med kundeoplevelsen i den rigtige retning.

Når du implementerer Bisnode Voice of the Customer, kan vores virksomhedskonsulenter og analytikere hjælpe dig med at komme godt i gang. Du kan få hjælp til at kortlægge, hvilke dimensioner af kundeoplevelsen I skal måle, hvilke spørgsmål I skal stille kunderne, hvordan I skal tolke resultatet og ud fra indsigterne, hvordan I skal udvikle jeres arbejde med kundeoplevelse, markedsføring og forretningsprocedurer.