Med automatiserede kundeundersøgelser får du hurtigt overblik over, hvordan kunderne oplevede mødet med dig, uanset om det foregik i butik, via telefon eller online. Med Bisnode Voice of the Customer kan vi foretage undersøgelser i forbindelse med, at kunden har været i kontakt med dig - det giver dig det bedste indblik i kundeoplevelsen, og du får samtidig en høj svarfrekvens.
Sådan foregår automatiserede kundeundersøgelser:
- Når kunderne er i kontakt med din virksomhed, og dette registreres fx i jeres CRM-system, sendes kundernes gemte kontaktoplysninger videre til Bisnode ( Du definerer selv, hvilke kanaler der skal måles på).
- Herefter modtager kunden via sms eller e-mail en spørgeskemaundersøgelse med få korte spørgsmål vedrørende deres oplevelse.
- Kundens svar returneres til Bisnode, som samler og strukturerer alle svar og resultater i et online system, som du også får adgang til.