lyreco har et DATADREVET KUNDEFOKUS PÅ TVÆRS AF NORDEN

Kundecase Datadrevet markedsføring Digital transformation Smarte beslutninger Smart data

Lyreco

Lyreco leverer alverdens produkter til alle typer arbejdspladser. Lyreco er en fransk virksomhed, der gjorde sit indtog på det Skandinaviske marked i 1990’erne begyndende med Danmark i 1996, hvor virksomheden også har sit Skandinaviske hovedkontor, der i ti år har ligget i Roskilde. Fra 2016 har Lyreco justeret i strategien og måden at arbejde med kunderne på. Der var et fælles ønske om at sætte kunderne mere i fokus samt at arbejde mere datadrevet med segmentering og markedsføring.

”Vi har fået en noget mere fokuseret tilgang til kunderne og markedet nu. Blandt andet er vi i langt større grad begyndt at arbejde med de forskellige segmenter, vi henvender os til. For os har det stor betydning, hvor mange ansatte en virksomhed har, da det er sigende for, hvor stort et omsætningspotentiale de har hos os. Her bruger vi Bisnodes nordiske database til at identificere og klassificere kunderne på tværs af landegrænser. Det er utrolig nemt for os at lave en målgruppesegmentering på baggrund af udvalgte kriterier og finde frem til præcis de emner, vi gerne vil i kontakt med,” fortæller Arne Bentsen, Commercial Data Analyst.

trust
”Tidligere havde vi forskellige abonnementer på alle mulige systemer, som var tilpasset den enkelte afdeling, men for at strømline og ensarte vores kundeinformationer og vores arbejdsflow henter vi nu kun data ét sted."

Arne Bentsen, Commercial Data Analyst, Lyreco

kort om Lyreco

kort om Lyreco

Kort om Lyreco

  • Danmarks største B2B-leverandør af kontorprodukter
  • Lyreco Skandinavien har hovedkontor i Roskilde med lokale kontorer i Norge og Sverige
  • 285 medarbejdere i Danmark
  • Mere end 10.000 produkter

 

Lyreco anvender løsningen Nordic Business Key til segmentering og målgruppevalg – de har adgang til at kunne segmentere alle fire nordiske lande på én gang, men de kan også vælge at fokusere på ét land af gangen. Arne Bentsen, Data Analyst trækker normalvis hele målgruppen ud i eksportfiler for selv at arbejde videre med en potentialevurdering af kundeemnerne, før de bliver distribueret ud til salget.

”Vi lægger et stort arbejde i at potentialevurdere alle potentielle kunder, så sælgerne bruger deres tid så effektivt som muligt. Fx deler vi kundeemnerne op i intervaller alt efter antal ansatte og branche, og samtidig mapper vi dem i geografiske inddelinger. Vi kører effektstyring på alle vores aktiviteter, så vi ved præcist, hvor mange kundeemner hver enkelt sælger får leveret, hvor stor en andel af markedet vi har i vores portefølje, og hvor vores styrker og svagheder er set i forhold til forskellige kundesegmenter,” fortsætter Arne Bentsen.

Lyreco har tidligere fundet kundeemner lidt på må og få og uden at have hele markedsbearbejdelsen sat i struktur. Virksomheden havde desuden også flere forskellige små dataløsninger i de forskellige afdelinger. Fx brugte finansafdelingen en dataløsning og salg en helt anden. Det er nu blevet samlet, så hele virksomheden kun arbejder i Bisnodes nordiske database, hvor det er muligt både at finde nye kunder og tjekke deres økonomiske situation.

”Tidligere havde vi forskellige abonnementer på alle mulige systemer, som var tilpasset den enkelte afdeling, men for at strømline og ensarte vores kundeinformationer og vores arbejdsflow henter vi nu kun data ét sted. Med Bisnodes nordiske database er vi tæt på alle potentielle og eksisterende kunder uanset, hvilket nordisk land de kommer fra. Det giver os en god belast i forhold til tidsoptimering og ressourceallokering, da vi altid kan finde de nyeste informationer om kunderne på en hurtig og lettilgængelig måde”, afrunder Arne Bentsen, Commercial Data Analyst.

Læs mere om Lyreco her

POTENTIALEVURDÉR DINE KUNDER OG FOKUSÉR PÅ AT UDVIKLE DEM

POTENTIALEVURDÉR DINE KUNDER OG FOKUSÉR PÅ AT UDVIKLE DEM

Plej dine eksisterende kunderelationer

  • Styrk dialogen med dine kunder med datadrevet markedsføring
  • Maksimer indtjeningen med større andele af mersalg og krydssalg
  • Øg kundetilfredsheden og hold på flere af dine kunder
læs mere